 |
Được triển khai trực tiếp trên máy tính của từng nhân viên, Nexus EDGE có khả năng tự phát hiện sự cố trên thiết bị, tìm hiểu sự cố đó dựa trên dữ liệu nội bộ và các hệ thống của công ty, từ đó khắc phục sự cố ngay tại chỗ – tất cả đều trong phạm vi phân quyền hiện có của người dùng
SAN MATEO, California, ngày 30 tháng 9 năm 2026 /PRNewswire/ — Yellow.ai hôm nay đã công bố ra mắt Nexus EDGE, một ứng dụng máy tính dạng tác nhân giúp mang Giao Diện Tác Nhân Đa Năng Nexus của công ty đến thẳng máy tính của nhân viên. Khác với các công cụ tìm kiếm và trợ lý doanh nghiệp thông thường vốn chỉ tìm câu trả lời rồi phó mặc cho nhân viên tự thao tác, Nexus EDGE tự giải quyết dứt điểm các vấn đề về CNTT, Nhân Sự và Vận Hành – ngay trên chính thiết bị, theo thời gian thực và hoàn toàn tuân thủ phân quyền theo vai trò của nhân viên.
Yellow.ai Launches Nexus EDGE
Sự kiện ra mắt này thiết lập một danh mục giải pháp mới mà Yellow.ai gọi là Tự Động Hóa Trải Nghiệm Nhân Viên (EX Automation): sự mở rộng của AI tác nhân từ lĩnh vực trải nghiệm khách hàng vào công việc hàng ngày của mọi người lao động tri thức.
“Trong một thập kỷ qua, các công cụ hỗ trợ nhân viên luôn cạnh tranh nhau về tốc độ trả lời câu hỏi”, ông Raghu, Đồng Sáng Lập kiêm Giám Đốc Điều Hành của Yellow.ai cho biết. “Nhưng điều nhân viên thực sự cần không phải là những câu trả lời suông. Họ chỉ muốn giải quyết nhanh vấn đề để tiếp tục công việc của mình. Nexus EDGE chính là giao diện đầu tiên thu hẹp khoảng cách giữa việc “biết cách khắc phục” và “thực hiện khắc phục” – ngay trên thiết bị, một cách tự động và an toàn.”
Vấn đề thực tế mà EDGE giải quyết. Khi VPN của nhân viên gặp sự cố trước thời gian triển khai dự án, hoặc phần mềm của nhân viên mới không cài đặt được, hoặc khi bộ phận tài chính cần trích xuất báo cáo từ một ứng dụng mà cả năm họ chỉ sử dụng hai lần, các công cụ hiện nay thường chỉ hướng họ đến một bài viết hướng dẫn trong cơ sở kiến thức và bắt họ xếp hàng đợi. Họ nhận được câu trả lời; nhưng vẫn không thể tiếp tục công việc. Nexus EDGE được tạo ra để phá bỏ ranh giới đó – chuyển dịch từ việc chỉ “truy xuất thông tin” sang “giải quyết dứt điểm” vấn đề.
Cơ chế vận hành. Nexus EDGE kết hợp bộ não suy luận trên đám mây, Nexus Agent, với một tác nhân cục bộ được cài đặt trên máy tính. EDGE ghi nhận trạng thái màn hình và ứng dụng thực tế thông qua khả năng sử dụng máy tính tích hợp và một bộ công cụ can thiệp ở cấp hệ điều hành; nó suy luận dựa trên cơ sở kiến thức, các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các ứng dụng doanh nghiệp phụ trợ của công ty; và khi cần khắc phục sự cố, nó sẽ truy xuất giải pháp khắc phục chính xác và mới nhất từ Nexus Agent rồi thực thi cục bộ trên máy tính để giải quyết dứt điểm vấn đề. Trí tuệ đặt trên đám mây, đôi tay hành động nằm ngay tại máy tính, cả hai phối hợp nhịp nhàng như một thể thống nhất.
Bảo mật là ranh giới, chứ không chỉ là một tính năng. Mọi hành động mà Nexus EDGE thực hiện đều được giới hạn trong phạm vi quyền kiểm soát truy cập dựa trên vai trò của người dùng đang đăng nhập. EDGE hoạt động như chính nhân viên đó, trong phạm vi phân quyền của họ và không bao giờ vượt quá giới hạn đó – cung cấp cho các đội ngũ bảo mật một giải pháp tự động hóa được quản lý, có thể kiểm toán mà không lo lắng về nguy cơ leo thang đặc quyền.
Giá trị mang lại. Trong các đợt triển khai ban đầu, Nexus EDGE hướng đến việc giải quyết dứt điểm các sự cố thường gặp của nhân viên ngay trên thiết bị mà không cần tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ, giúp giảm số lượng phiếu yêu cầu cấp 1 gửi đến các đội ngũ CNTT và Nhân Sự, đồng thời giúp mỗi nhân viên tiết kiệm được nhiều giờ làm việc hiệu quả mỗi năm.
“Nexus đã từng thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp thực hiện các cuộc hội thoại với khách hàng. Giờ đây, Nexus EDGE cũng làm điều tương tự cho những nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp”, ông Rashid Khan, Đồng Sáng Lập kiêm Giám Đốc Tiếp Thị của Yellow.ai khẳng định. “Chúng tôi đã ngừng phát triển các công cụ chỉ giám sát quá trình làm việc của nhân viên, mà thay vào đó xây dựng một công cụ đồng hành và cùng làm việc với họ.”
Nexus EDGE hiện đã có sẵn để triển khai ở cấp doanh nghiệp. Để yêu cầu trải nghiệm bản demo, hãy truy cập yellow.ai/nexus-edge.
Giới thiệu về Yellow.ai
Yellow.ai (Bitonic Technology Labs Inc.) là một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tác nhân cấp doanh nghiệp, phục vụ hơn 650 khách hàng trên khắp Hoa Kỳ, Trung Đông, Ấn Độ, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Nam Mỹ. Giao Diện Tác Nhân Đa Năng Nexus của họ cung cấp khả năng tự động hóa trải nghiệm khách hàng và nhân viên trên quy mô lớn thông qua các kênh thoại, trò chuyện và giờ đây là ngay trên máy tính. Tìm hiểu thêm tại yellow.ai.
